烹飪保潔、整理收納、育嬰育幼、養(yǎng)老護(hù)理……隨著我國(guó)城鄉(xiāng)居民收入水平不斷提高，新型城鎮(zhèn)化、社會(huì)分工細(xì)化、人口老齡化等社會(huì)進(jìn)程的發(fā)展，以及三孩生育政策實(shí)施，曾經(jīng)被忽視的職業(yè)——家政，如今已經(jīng)成了許多人生活中離不開的剛需，為一個(gè)個(gè)家庭“雪中送炭”。
日前，國(guó)家發(fā)改委等15部門聯(lián)合印發(fā)《深化促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)三年實(shí)施方案》，要求到2023年，每個(gè)“領(lǐng)跑者”城市培育3家以上品牌化員工制家政企業(yè)。在提質(zhì)擴(kuò)容、規(guī)范化發(fā)展進(jìn)程中，家政行業(yè)還面臨哪些困境？如何在政策支持下健康有序發(fā)展？對(duì)此記者進(jìn)行了采訪調(diào)研。
1.多樣化家政服務(wù)成為剛需
隨著當(dāng)下許多年輕人觀念轉(zhuǎn)變、收入水平增長(zhǎng)，以及工作、家庭難以兼顧的客觀狀況，月嫂、育嬰師、保姆等家政服務(wù)逐漸被更多人需要。記者在某招聘網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，在北京地區(qū)，招聘家政人員接送孩子、看孩子、做飯、保潔、照顧老人的需求量都比較大。
在北京市海淀區(qū)某學(xué)校任教的徐老師，由于夫妻雙方工作都比較忙，家里又沒(méi)有老人幫忙看孩子，兩個(gè)孩子放學(xué)后沒(méi)人照顧，所以請(qǐng)了保姆接送、做飯；在北京某律所工作的蕭珊，有一個(gè)三歲的女兒，自己的父母回老家后，也請(qǐng)了保姆照顧孩子，一個(gè)月要花費(fèi)7000元左右。在蕭珊居住小區(qū)附近的公園，很多玩耍的小孩都是由保姆照看的，蕭珊告訴記者：“現(xiàn)在很多雙職工家庭，父母工作忙、孩子沒(méi)人照顧的情況非常普遍。特別是隨著二孩等政策的落實(shí)，家中兒童多，就更需要請(qǐng)家政人員照顧了。”
此外，隨著我國(guó)人口老齡化程度進(jìn)一步加深，居家養(yǎng)老需求也在逐年增多，請(qǐng)專業(yè)的家政人員照顧老人、做康復(fù)護(hù)理等需求也在增加。
“整個(gè)市場(chǎng)對(duì)家政的需求量還是很大的，家政服務(wù)已經(jīng)成為很多家庭的剛需，并且呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。”北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)理事、北京唐頓世家科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO陳哲介紹，目前，公司業(yè)務(wù)基本以住家養(yǎng)老這種需求的訂單為主，每月大概會(huì)有三四百個(gè)訂單。從整個(gè)市場(chǎng)來(lái)看，像保潔、整理收納等小時(shí)工的訂單量就更多了。
從一兩年服務(wù)期的住家養(yǎng)老、育嬰育幼，到清理油煙機(jī)、全屋清掃等簡(jiǎn)單的小時(shí)工服務(wù)，家政需求已經(jīng)覆蓋到人們?nèi)粘＞蛹疑畹姆椒矫婷妗?br />
現(xiàn)在的年輕人請(qǐng)家政已經(jīng)比較普遍了，“主要還是因?yàn)槎鄶?shù)年輕人工作相對(duì)比較忙，有的也不喜歡打掃衛(wèi)生。保潔小時(shí)工相對(duì)價(jià)格不高，能給房屋的清潔程度帶來(lái)比較大的改善。但是中老年人請(qǐng)家政應(yīng)該相對(duì)較少，他們更習(xí)慣于自己干活兒，覺得是花了冤枉錢。”
對(duì)家政服務(wù)需求的增長(zhǎng)，以及個(gè)性化需求的增多，也推動(dòng)家政行業(yè)走向多樣化、精細(xì)化。今年1月，人社部公布了一批新增職業(yè)工種，在“家政服務(wù)員”職業(yè)下增設(shè)“整理收納師”工種，反映出當(dāng)下就業(yè)市場(chǎng)上，家政行業(yè)中新技術(shù)、新職業(yè)的發(fā)展變化現(xiàn)狀。
隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的要求日益提高，對(duì)收納整理等新型家政的需求也日益增多�！�2020中國(guó)整理行業(yè)白皮書》調(diào)查顯示，85%的中國(guó)人不懂空間規(guī)劃，其中91%的人患有囤積癥，舍不得扔衣服；83%的人衣柜衣物數(shù)超過(guò)500件；75%的人浪費(fèi)大量?jī)?chǔ)物空間。在整理收納行業(yè)，目前全國(guó)接受過(guò)職業(yè)整理師培訓(xùn)的人數(shù)為7000余人，2019—2020年全國(guó)新增職業(yè)整理師2200余人，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。
2.從業(yè)人員存在2000萬(wàn)人缺口
近年來(lái)，家政需求日益旺盛，然而家政服務(wù)供給量仍存在較大缺口，供需市場(chǎng)出現(xiàn)了較為明顯的不平衡。商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員已達(dá)3000萬(wàn)人，但仍存在2000萬(wàn)人左右的缺口。
人社部近日發(fā)布的《2021年第三季度全國(guó)招聘大于求職“最缺工”的100個(gè)職業(yè)排行》顯示，營(yíng)銷員、餐廳服務(wù)員、商品營(yíng)業(yè)員、保安員、快遞員、家政服務(wù)員、保潔員、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員、焊工、客戶服務(wù)管理員排名位居前十。其中，從事家務(wù)料理、家庭成員照護(hù)、家庭事務(wù)管理等工作的家政服務(wù)員，在廣州市、廈門市、重慶市、福州市等地需求缺口較大。
“在家政行業(yè)中，與整體的從業(yè)人員缺口相比，更缺少的是職業(yè)素養(yǎng)高的阿姨。”，陳哲介紹，目前市場(chǎng)上，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，具備專業(yè)的職業(yè)技能，服務(wù)意識(shí)到位的家政服務(wù)人員還較為欠缺。
據(jù)陳哲觀察，一方面家政市場(chǎng)越來(lái)越大，人們對(duì)家政服務(wù)的需求量越來(lái)越多；另一方面，家政從業(yè)者們也切身地感受到從業(yè)人員數(shù)量、整體素質(zhì)已經(jīng)跟不上市場(chǎng)發(fā)展需求。
“從家政服務(wù)的需求端來(lái)看，用戶的平均年齡在逐年下降，但是對(duì)于從業(yè)者而言，他們的年齡卻在逐年上升。”，目前，家政從業(yè)人員年齡主要分布在60后到85前之間，85后、90后的年輕人從事家政行業(yè)的人數(shù)還較少，很多年輕人并不愿意從事家政行業(yè)。
日前，引發(fā)網(wǎng)友熱議的話題“00后當(dāng)保姆會(huì)被看不起嗎”，也揭示了家政行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。對(duì)于“00后當(dāng)保姆”的個(gè)例，許多網(wǎng)友表示理解，但是年輕人入職家政行業(yè)的職業(yè)選擇，仍然以其“另類”色彩，沖擊著人們傳統(tǒng)的擇業(yè)觀。一些網(wǎng)友表示，“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還要考慮職業(yè)前景問(wèn)題”“擔(dān)心這個(gè)職業(yè)不被尊重”。職業(yè)認(rèn)可度不高、傳統(tǒng)觀念制約、職業(yè)發(fā)展缺乏上升通道等現(xiàn)狀，成為制約家政行業(yè)發(fā)展的瓶頸。
3.鼓勵(lì)家政服務(wù)企業(yè)實(shí)行員工制
為推動(dòng)家政行業(yè)有序發(fā)展，近年來(lái)一批有針對(duì)性的相關(guān)政策陸續(xù)出臺(tái)。根據(jù)日前國(guó)家發(fā)展改革委等15部門聯(lián)合印發(fā)的《深化促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)三年實(shí)施方案（2021—2023年）》要求，到2023年，每個(gè)“領(lǐng)跑者”城市培育3家以上品牌化員工制家政企業(yè)，社區(qū)家政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力覆蓋率達(dá)到90%以上，10%的家政從業(yè)人員接受過(guò)家政相關(guān)學(xué)歷教育。同時(shí)，實(shí)施方案提出發(fā)展員工制家政企業(yè)、推動(dòng)家政進(jìn)社區(qū)、打造知名家政品牌、持續(xù)提高家政從業(yè)人員素質(zhì)、提高家政從業(yè)人員待遇等9方面重點(diǎn)任務(wù)。
據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)專家介紹，員工制與中介制是目前家政服務(wù)業(yè)的兩種主要商業(yè)模式。在中介制家政企業(yè)中，家政服務(wù)人員不是公司正式員工，公司為客戶和家政服務(wù)人員提供居間服務(wù)。在員工制家政企業(yè)中，公司與家政服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同并為其繳納“五險(xiǎn)一金”，公司統(tǒng)一安排服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)，并進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)管理，有利于提升從業(yè)者的穩(wěn)定性和獲得感。
“怎樣找到盡心負(fù)責(zé)的保姆帶孩子，這是每戶家庭都非常關(guān)心的問(wèn)題。”蕭珊告訴記者，家中請(qǐng)的保姆是通過(guò)熟人介紹的，來(lái)到家里工作后，彼此不熟悉，還需要一段磨合期，更重要的是，要觀察一下保姆帶孩子是否靠譜。“如果家政人員有公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)、派單、監(jiān)管，服務(wù)質(zhì)量更能得到保證，消費(fèi)者也會(huì)更加放心。”
除了鼓勵(lì)支持員工制，各地對(duì)家政行業(yè)發(fā)展不斷加大政策支持力度。在廣東省廣州市，人社、民政、衛(wèi)健等民生服務(wù)集中到基層家政服務(wù)站，引導(dǎo)正規(guī)、優(yōu)質(zhì)家政企業(yè)進(jìn)駐，發(fā)展特色家政服務(wù)與產(chǎn)品。其中，居家服務(wù)、母嬰照護(hù)、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)療康復(fù)等服務(wù)，滿足了社區(qū)居民多樣化的家政需求。近期，四川省、天津市濱海新區(qū)、西藏自治區(qū)拉薩市、山東省菏澤市等多地舉辦家政職業(yè)技能大賽等活動(dòng)，在各地掀起學(xué)習(xí)、提升家政服務(wù)技能的熱潮。
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